常见问题

配送需要多长时间？

太平洋时间下午 2 点前下的订单当天发出。美国本土标准配送 3-5 个工作日，结算时可选择加急。

支持国际配送吗？

支持 —— 我们配送到 38 个国家/地区。国际配送通常 7-14 个工作日。可能产生关税，由收件人承担。

退换政策是什么？

未拆封商品 30 天内全额退款。已拆封的食品/零食 14 天内（剩余 50% 以上）可退。在账户页发起退货。

我的宠物不喜欢这款粮 —— 怎么办？

理解 —— 宠物有自己的口味。"空碗保障"政策意味着 30 天内可全额退换任何食品/零食，即使已拆封，无补货费。

怎么给我的宠物选合适的粮食？

查看我们的 喂养指南，或发邮件到 hello@petnow.com 告诉我们宠物的年龄、体重和活动量 —— 我们会推荐 2-3 款。

商品是否经过兽医认证？

所有食品和保健品都由我们的兽医顾问 Dr. Sarah Chen, DVM 审核。我们自己不给宠物用的东西，绝不售卖。

提供订阅服务吗？

提供 —— 任何食品、零食或猫砂都可订阅省 15%。可在账户面板随时跳过、更换或取消。

怎么追踪我的订单？

订单发出的那一刻您会收到邮件追踪链接。也可随时在账户页查看。